e-gobierno: ¿construyendociudadanía.gob?

e-gobierno:

¿construyendociudadanía.gob?

La utilización de nuevas tecnologías en el ámbito gubernamental y particularmente para el desarrollo de políticas públicas es uno de los aspectos que está en pleno proceso de avance en la provincia y municipios. Estas herramientas no solo permiten una gestión online facilitando trámites a los ciudadanos sino también la posibilidad de acceder a la información pública de los tres poderes del estado. Es que la incorporación de las utensilios informáticos tradicionales permitieron simultáneamente una mejor vinculación de las organizaciones estatales con su ambiente, un incremento substancial de la capacidad de procesamiento de la información y un aumento de la capacidad de respuesta generando un contexto favorable para la innovación y la creatividad que deriva en lo que hoy conocemos como e-gobierno o gobierno en red.

El e-gobierno tiene como principal objetivo abrir nuevas oportunidades a los ciudadanos mejorando la eficiencia y eficacia de la gestión administrativa complementando las acciones de descentralización que desarrollen los organismos estatales a través del uso de tecnología de baja inversión en relación a los resultados que brinda.

Se podría decir que en el siglo 21 hemos pasado de “la comunicación del poder al poder de la comunicación.” Por esto, dentro los puntos positivos que acarrea encontramos el de una comunicación eficiente para el desarrollo de políticas públicas, lo que posibilita condensar una mayor cantidad de información con claridad para que ésta circule sin distorsiones; a la vez estimula el intercambio de saberes, experiencias y opiniones en sentido transversal y vertical, y favorece la retroalimentación desde la base al nivel de toma de decisiones, y viceversa. Tendiendo a lograr que cada uno se sienta parte del todo, pieza esencial en el proceso de cambios, en fin, crea sentido de pertenencia y fortalece el compromiso de administradores y administrados ya que “sin información administrativa no hay comunicación y sin comunicación no hay difusión. Sin difusión no hay transparencia y sin transparencia no hay satisfacción ni consenso social.” Lo que crea una forma nueva e innovadora de control por parte de los ciudadanos y de lograr legitimación en la gestión para los administradores.

Párrafo aparte merece mencionar el ahorro que trae en expedientes, papel y tiempo tanto para el estado como para los vecinos que van desde la descripción correcta de la documentación que hay que presentar para tal o cual trámite, la impresión de boletas de impuestos, digestos de leyes y ordenanzas, bibliotecas virtuales, contacto con funcionarios a guías de servicios estatales, etc.

Sin embargo es importante destacar dos ítems para que el éxito del gobierno online sea valedero y beneficioso de todos los que componemos la sociedad:

1) Si una comunicación eficiente conlleva a los beneficios mencionados anteriormente, una equívoca, ausente o quizás no programada tiende a repercutir a la gestión y calidad de servicio del estado y el éxito de la misma es el resultado de un método, de una planificación estratégica lo cual no debe haber lugar para la improvisación.

2) La prestación de servicios en la web no puede conllevar al desarrollo de una democracia virtual. El e-gobierno es un medio más de apoyo para ciudadanos y gobernantes que desprende consecuencias positivas para el desarrollo de la democracia pero bajo ningún punto debería ser el fin, resultaría inconcebible que se reemplacen los mecanismos tradicionales como por ejemplo el de recolección de demandas ciudadanas u otras modalidades de trabajo y participación.

Resta definir qué hacer con el nivel de analfabetismo informático que es alto y si a eso se le suma que muchos residentes no pueden contar con una computadora con servicio de internet estaríamos generando ciudadanos con mejores derechos y facilidades para cumplir sus obligaciones que otros lo cual no es bueno porque acrecienta la brecha de desigualdad que se vive actualmente. Hay que doblegar los esfuerzos para hacer que este instrumento llegue y sea utilizado por y para todos.-

Por: Juan Ignacio Varessio